在工作中构建和谐的医患关系

  病理科是一个与病人直接接触较少的科室，病理工作人员在接收送检样本或患者取诊断报告时才会直接面对病人。因此许多病理医生忽视了非技术性医患关系的重要性，简单的认为严谨、认真地对待每一个细节的工作，确保病检结果的准确率，为临床提供明确的病理诊断就是对患者负责。但实际上，由于信息的不对称，医方在技术性关系中具有较多的单向支配性，患者缺乏评判的能力，所以他们更多的是对非技术性关系状况的评价。而我们也更应该注重与病患的沟通、交流。具体而言，病理工作者需要做到以下两点：

  在接收送检样本时，尽可能迅速、准确的记录病人信息。减少患者因等待时间过长而产生焦躁情绪。面对患者的牢骚或不满，要心胸开阔，善意包容。对病人的感受表示理解与同情。作为医生，我们必须让病人及其家属感到比较亲近，注意聆听他们的心声，对他们的痛苦与担忧富于同情，并为减轻这些躯体上和精神上得痛苦做些力所能及的事情。

  当患者对诊断结果存在疑问时，我们应该表现出热情与耐心。而不是漠不关心、语气尖锐。耐心解释、说明诊断结果的过程中尽可能少的使用专业术语，避免病人对疾病的诊断产生误解。医患沟通是解决纠纷的关键所在，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。医患之间的沟通不仅为诊断所必需，也是治疗中不可缺少的一个方面。

  作为医务工作者，我们在努力提高专业技术水平的同时也应该提高人文素养，学习沟通、谈话技巧。努力构建互相尊重、互相理解、温馨和谐的医患关系，为社会主义和谐社会的建设贡献自己的力量。

  (病理科 王丽丽)